Communication interculturelle (1)

La sensibilité interculturelle désigne l'ouverture émotionnelle à des perspectives diverses ainsi que la capacité à reconnaître et à apprécier les différences culturelles. La compétence interculturelle s'appuie sur ces bases en exigeant une réflexion personnelle systématique et une attitude professionnelle qui valorise les différents points de vue. Ensemble, ces compétences favorisent l'empathie, la curiosité et le respect, et permettent aux professionnels de communiquer de manière adéquate et de répondre de façon constructive aux différences culturelles, afin d'assurer des soins de qualité tout aussi élevée pour tous.

Les patients issus de l'immigration sont confrontés à certaines difficultés (obstacles à l'accès, problèmes d'organisation et d'assurance) face au système de santé. Les obstacles à la communication en sont une cause majeure, souvent associée à des soins de moins bonne qualité.

La communication interculturelle présente notamment les défis suivants :

• La barrière de la langue

• Les différences en termes de conception des rôles : Dans certaines cultures, la relation entre médecins et patients est plus paternaliste et le rôle de la famille peut différer. La prise de décision partagée peut être en conflit avec ces conceptions.

• Les croyances subjectives en matière de santé : Ce qui définit une maladie et la manière d'en parler varient. Par exemple, dans certaines cultures, les émotions sont rarement évoquées et la dépression peut se manifester principalement par des symptômes physiques. Le contexte spirituel et religieux peut également influencer les croyances en matière de santé.